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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – W Criações

1. Disposições Gerais

A W Criações preza pela satisfação de seus clientes. Antes de efetuar uma troca ou devolução, solicitamos que você observe atentamente esta política, que visa garantir transparência, segurança e clareza em todas as operações.

2. Trocas

A troca de produto poderá ser feita por defeito de fabricação ou erro no envio do item.
Verifique o produto assim que receber: caso encontre qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos que documentem o defeito ou erro.
Não aceitaremos trocas se o produto estiver com indícios de uso indevido, avarias causadas após o recebimento ou se houver remoção de etiquetas ou identificações originais.

3. Devoluções (Direito de Arrependimento)

Em compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistência, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e etiquetas.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail: contato@wcriacoes.com.br (ou outro canal oficial) informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo (defeito, erro, arrependimento)
- Fotos ou vídeos para comprovação
Aguardamos a análise do caso. Em casos de defeito ou erro no envio, a W Criações arcará com os custos de envio da devolução. No caso de desistência por parte do cliente, os custos de envio de retorno poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme sua localidade.
O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela equipe, devidamente embalado, para evitar danos no transporte.

5. Prazos para Reembolso ou Troca

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em todas as condições exigidas (embalagem, acessórios, sem uso indevido etc.), efetuaremos:
- Troca: envio do novo produto conforme escolha do cliente, se disponível, ou crédito/vale-loja, conforme acordado.
- Devolução / Reembolso: em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, através da mesma forma de pagamento utilizada, salvo se acordo diverso for firmado.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Produtos que tiverem indícios de uso indevido ou mau uso.
Produtos personalizados ou feitos sob medida, quando tais características forem definidoras do pedido, salvo em casos de defeito ou erro claro no envio ou na execução.
Embalagem danificada, se isso comprometer o produto.

7. Garantia

Todos os produtos comercializados pela W Criações têm garantia de defeito de fabricação, pelo período de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.
A garantia não cobre problemas decorrentes de uso incorreto, acidentes, descuido no manuseio, ou lavagem indevida, se aplicável.